我が家では長らくエポスカードを利用しています。
毎月の請求金額が確定すると、エポスカードのアプリから請求金額の確認を行っていますが、
夫婦共に全く身に覚えの無い「FACEBK」からの請求が複数回行われていました。(初めての経験です…。)
今回私たちがどのように対処・解決したのかを記録に残したいと思います。
同じような状況になってしまった方の参考になれば幸いです。
FACEBKとは何の請求？
「FACEBK」とは、FacebookやInstagramで広告利用を利用した場合に請求明細に表示されます。
なので、以下のような場合はすぐに請求が発生したクレジットカード会社のカスタマーサポートへ連絡しましょう。
○自分や家族を含め、Facebook・Instagramのアカウントを持っていない
○Facebook・Instagramいずれかのアカウントを持っているが、広告利用はしていない
私たち夫婦はFacebook・Instagramのアカウントを持っていますが、広告利用を行ったことが無いため、「エポスカスタマーセンター」へ問い合わせをしてみました。
エポスカスタマーセンターに問い合わせてみた
カスタマーセンターの問い合わせ先は東京と大阪にありますが、今回は私たちが住んでいる地域に近い問い合わせ先に電話してみました。
本日はどのようなお問い合わせでしょうか？
請求明細を見てたら身に覚えの無い請求があったんですが。。。
担当者の方に電話がつながると、まず最初にこんな感じのヒアリングを受けました。
○クレジットカード所有者の住所と氏名
○何月何日のどの請求明細か？
○facebkのお取引でお間違い無いか？
○Facebookのサービスは利用しているか？
当社で不正利用の調査を受ける事ができますが、
クレジットカードを停止することが前提となります。
今後クレジットカードを利用するには、
再発行が必要になります。
ちなみに再発行までの期間はどれくらいですか…？
頂いたお電話での再発行となると郵送で1週間ほど
最寄りのカードセンターだと即日(30分程度)で発行が可能です。
(即日いけるなら良かった…！)調査をお願いします！
調査にあたり、こんなことをヒアリングされました！
親身になって聞いてくれた担当者の方にはとても感謝です。
○いつ頃請求に気づいたか？
○メール通知で請求に気づいたか？
○カードを紛失したり、誰かにカード番号見られたことはあるか？
○ネット決済やメールでカード情報を入力したことはないか？
○該当の日時にカードのご利用はあったか？
○Facebookのアカウントは持っているか？
○最近Facebookはいつご利用したか？
○Facebookのアカウントは1つだけか？
○Facebookで何か有料の登録したことは無いか？
○家族がFacebookを利用したことはないか？
○家族がクレジットカードを利用することはあるか？
○Facebookに今回の請求の確認は行ったか？
○クレジットカードはどのように保管しているか？
○買い物利用する際、ネットと店舗どちらとも利用するか？
一通りヒアリングをが終わり、調査には１ヶ月ほど掛かるとのこと。
調査結果は登録している電話番号宛にショートメールで届きます。
また、不正請求が疑われる明細については以下の対応を選ぶことができました。
○明細通りに一旦支払い、不正請求と確定した場合に返金
○一旦は支払いを保留にし、不正請求の調査結果によって支払いの有無が確定
FACEBKへの支払いはどうなったのか？
調査の結果【不正請求】が認められ、私たちはFACEBKへの支払いは行わずに済みました！
調査に1ヶ月ほど掛かるとの事でしたが、実際には問い合わせた翌日の夕方に結果通知が届いていました。
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おわりに
今回のような経験をして、毎月きちんと明細の内容を確認するのは大事だなと改めて思い知らされました。まずは落ち着いて自分が利用したものかを思い出し、心当たりが無ければカスタマーセンターに問い合わせてみましょう！
